言葉の選び方:การเลือกใช้คำในการสื่อสาร

วันนี้จะขอพูดเรื่องการเลือกใช้คำในการสื่อสารกับคนอื่นๆ 

มีหนังสือญี่ปุ่นเล่มหนึ่งชื่อว่า กฏ9ข้อในการสื่อสาร 

ในชีวิตของคนเรานั้นมีหลายครั้งที่เราต้องทำการตัดสินใจ และต้องขอร้องให้คนอื่นๆช่วย

การตอบว่าNoหรือYes นั้นเป็นผลลัพท์ที่แตกต่างกันแต่อาจจะต่างเพียงเล็กน้อย เหมือน79.5 กับ80เท่านั้น 

ดังนั้นกฏ9ข้อนี้จึงเป็นการเติมเต็มความต่างนั้นในการสื่อสารนั่นเอง

จากหนังสือเล่มนี้กล่าวว่า ในวันหนึ่งๆคนเราจะถูกขอร้องประมาณ22ครั้ง 

จึงคิดหาวิธีตอบที่ดีในกรณีที่ถูกตอบว่าตอบ No แต่หากเปลี่ยนเป็น Yes ได้ผลลัพท์ที่ได้ก็อาจเปลี่ยนไปได้

เพื่อให้เปลี่ยนเป็น Yes ได้ มีวิธีการ3ขั้นตอน ดังต่อไปนี้

1 ไม่ใช้คำพูดที่อยู่ในหัวทั้งๆอย่างนั้น

2 คาดเดาความคิดของฝ่ายตรงข้าม

3 ทำผลประโยชน์ให้สอดคล้องกับของฝ่ายตรงข้าม

หากเราคิดตามขั้นตอนสามข้อนี้ แล้วเลือกคำที่ใช้ในการพูด จะทำให้การสื่อสารของเราส่งผลดียิ่งขึ้น

โดยในหนังสือได้ยกตัวอย่างที่เข้าใจง่ายๆเอาไว้ เช่น หากเราอยากจะไปออกเดทกับคนที่ชอบ 

เราอาจจะไม่ได้พูดชวนไปออกเดทโดยตรง แต่ลองคิดดูว่าเขาจะชอบอาหารแบบไหน 

เช่น ถ้าดูว่าเขาน่าจะชอบอาหารอิตาลี แล้วเราก็ชวนเขาว่า รู้จักร้านพาสต้าอร่อยๆเจ้านึง ไปด้วยกันไหม 

แม้ผลที่ได้อาจจะไม่ต่างจากการชวนไปออกเดทโดยตรง

 แต่เมื่อเราปรับวิธีการพูด ก็คิดว่าน่าจะทำให้มีแนวโน้มจะชวนสำเร็จสูงขึ้น

นอกจากนั้นก็ยังมี7ข้อที่ช่วยในการคาดเดาความคิดของฝ่ายตรงข้าม ได้แก่

หนึ่ง คาดเดาเรื่องที่อีกฝ่ายชอบ

สอง คาดเดาเรื่องที่ไม่ชอบ และลองคิดหาคำที่จะหลบหลีกจากเรื่องนั้นๆ

เช่น แทนที่เราจะพูดว่า ห้ามจับนะ ก็เปลี่ยนมาพูดว่า ถ้าจับแล้วมือและเสื้อผ้าของเธออาจจะเปื้อนได้นะ แทน

สาม สื่อว่า ให้อิสระในการเลือก

แต่การมีตัวเลือกเยอะเกินไปก็อาจทำให้ตัดสินใจยาก แต่เราก็สามารถเสนอตัวเลือก

เพื่อสร้างความรุ้สึกว่ามีอิสระในการตัดสินใจให้กับอีกฝ่ายได้ เช่น AกับB จะเลือกอะไรดี เป็นต้น

สิ่ พูดโดยให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าอยากทำให้ เช่น ของที่เธอทำให้นี้น่ะ มีแต่คนชมว่าดีมากเลยนะ ถ้าขอให้ทำให้อีกครั้งจะได้ไหม

ห้า บอกถึงความสำคัญอย่างเฉพาะเจาจงของอีกฝ่ายเป้นนัยๆ

เช่น ต่อให้คนอื่นๆไม่มาก็ไม่เป้นไร แต่อยากให้คุณมา เมื่อพูดประมาณนี้ก็จะทให้อีกฝ่ายรู้สึกว่ามีความสำคัญและตอบตกลงได้ง่าย

หก ให้ความรู้สึกว่าเป็นทีม

เช่น ไม่ใช่บอกว่าทำงานนั้นซ่ะ ตั้งใจเรียนซ่ะ แต่ก็พูดใหม่ว่า มาทำงานด้วยกันนะ หรือมาเรียนไปด้วยกันนะ 

ก็จะสร้างความรู้สึกเป็นพวกพ้องเดียวกันได้ง่าย

เจ็ด เพิ่มคำที่แสดงความรุ้สึกขอบคุณเข้าไปในประโยค เช่น รู้สึกขอบคุณสำหรับทุกๆครั้ง เป็นต้น 

พอคนฟังได้ฟังตามหลักจิตวิทยาแล้วก็จะตอบปฏิเสธได้ยากยิ่งขค้น

จะเห็นว่าแค่การเปลี่ยนคำพูด ก็ให้ผลลัพท์และสร้างความประทับใจที่แตกต่างกันได้
และทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นแล้ว 

ซึ่งเทคนิคดังกล่าวนี้สามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกเรื่องและทุกๆเหตุการณ์
ดังนั้นหากมีโอกาสก็อยากจะขอให้ลองทำไปใช้ดูนะคะ

今回は人に物事を伝えるときの言葉の選び方についてお話します。

日本の本で「伝え方が9割」という本があります。
人生にはいくつもの岐路があり、

そのつど私たちは人に「頼みごと」をしています。

「ノー」と「イエス」では大きく結果が異なりますが、

もしかしたらその差とは79.5点と80点ほどの僅差だったかもしれません。

この差の９割を占めるのが「伝え方」だといいます。

この本によると人は一日に頼みごとを平均22回しているそうです。

「ノー」と言われる場面を伝え方の工夫で少しでも

「イエス」に変えることが出来れば、結果が大きく変わるかもしれません。

「イエス」に変えるためには3つのステップがあるといいます。

3つのステップは次の通りです。

1 自分の頭の中をそのまま言葉にしない

2 相手の頭の中を想像する

3 相手のメリットと一致するお願いをつくる

このステップを踏んで言葉を選び、
話すことで物事がうまくいく可能性が高くなります。

その本の例を挙げますが、もしあなたが
「好きな人とデートしたい」と思っているなら、

そのまま伝えるのではなく、例えば相手がイタリアンを好きなことを考え、

「驚くほど美味しいパスタの店があるのだけど、行かない？」と誘うのです。

結局は「デート」の誘いなのですが、伝え方が異なるだけで、

成功する確率が高くなると思いませんか？

さらに「相手の頭の中を想像する」のには、７つの切り口があります。

① 「相手の好きなこと」を想像する。

② 「嫌いなこと」を想像し、それを回避するように言葉をつくる。

たとえば、「これを触らないで」ではなく、「これを触ると、

手や服が汚れるよ」と伝えると、相手も考えてくれます。

③ 「選択の自由」を与える。

多くのものから決断するのは難しいですが、「AとBどちらがいい？」という

ような比較だと簡単に選ぶことができます。

④ 相手の「認められたい欲」を刺激する。

「あなたが作ったこれ、すごく好評なんだよ。またお願いできない？」
と言えば、無理なお願いであっても快く応じてもらえるでしょう。

⑤ 「あなた限定」という伝え方をする。

「他の人が来なくても、○○さんだけには来てほしいんです」と限定して頼むと、

私が必要とされていると思い、依頼を受けてくれます。

⑥ 「チームワーク化」する。

「勉強しなさい、仕事しなさい」ではなく、「一緒に勉強しよう、

一緒に仕事しよう」と言えば、子どもや同僚もやる気になってくれるはずです。

⑦ 「感謝の言葉を添える」

「いつもありがとう」といった感謝から入ると、人は心理的に「ノー」と言いにくくなるといいます。

ちょっと言葉を変えるだけで相手の受ける印象が大きく異なり、
物事がスムーズに進みます。

これはどんな立場の相手、どんな場面でも同じなので、

もしも誰かに物事を伝えることに困っているならば、
一度トライしてみて下さい。